作为医者，最大的满足就是患者舒心的笑容；作为护士，最想听到的就是患者及家属真诚的“谢谢”。医院消化内科护理团队一贯以“病人为中心、夯实基础护理、落实责任制整体护理、提高服务质量、提升服务满意度”为宗旨，重视患者及家属的就医需求和感受，不断改进护理服务，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育等服务,注重人文关怀，赢得了患者的认可。
科室对优质护理服务高度重视，始终秉承“三主动”、“四个一点”、“五个一”原则，即主动观察，主动接待，主动帮助；为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点；一声亲切的问候，一次详细的入院宣教，一张整洁的床铺，一个温馨的就医环境，一个关切的回访电话。同时根据护理特点组织制定优质护理服务实施方案，病区在床护比达到1:0.4。“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、健康指导等）全面负责，每人分管7-8位患者，责任心大大提高了；并配备辅助人员，使危重患者治疗、护理的连续性得到保障。
护士长实行弹性排班，护理人员根据自己安排，提前提出休假申请，并告知患者，保证所管患者的病情、用药及辅助检查能及时跟进。病房管理井然有序,各项护理工作都能按操作流程完成，提高了病房的满意度。经过多年的努力，大家换来的是患者及家属的一张张笑脸，受到了高度的赞扬。
以优质护理服务于患者，不断提高护理操作技术，尽最大可能减少患者痛苦，认真践行“珍惜每一次服务，一次做好”的理念。组织护理人员苦练心肺复苏、除颤、留置针穿刺、吸痰等操作技术，不断总结提升PICC置管维护、三腔二囊管护理、中心静脉导管护理等护理能力。根据消化系统危重症疾病，如消化道出血、肝性脑病、重症胰腺炎等疾病，对护理人员进行分层管理，做到人岗匹配、岗责匹配，以求以最好的技术及服务挽救生命。针对入院护理、晨间护理、晚间护理、术前及术后护理、饮食宣教、各项检查前宣教、心理卫生护理、突发事件应急能力进行专项培训，要求护理人员真心对待自己的每一位病人。
护理工作是平凡的，医院消化内科护理人员诠释了“在平凡的岗位上干好就是不平凡的”这句话。她们用自己的实际行动诠释着平凡的伟大，让优质护理服务之花绚丽绽放。记者张黎娜
本文来源：西安晚报
