空调销售火爆顾客投诉猛增重庆商家悲喜交加联商 [复制链接]

空调销售火爆、顾客投诉猛增 重庆商家悲喜交加联商

据重庆晚报消息 空调厂商现在的心情，只能用“悲喜交加”来形容。喜的是日销量屡创新高，同比翻了好几倍，有的已超额完成年度任务。悲的是所有工作人员都累惨啦，许多人已住进医院；而且，虽然竭尽全力，顾客投诉仍然猛增。

  无论商社、重百、国美等大商场，还是各个品牌的专卖店，空调都卖疯了。商社电器称，最近几天，解放碑新世纪本部日销量均在千台以上，而且逐日攀升。高峰时日销量突破２千台，去年高峰才６８０台，翻了３倍多。７月１日至今仅半月，共销空调１８０００台，是相对清凉的６月的销售的３倍。

  格力、美的、海尔等知名品牌，都在近期“暴发”一把，提前完成年度任务。格力称，每天的出货量都超过２０００万元，是平时的几十倍，去年最高峰才１８００万元，足见今年“井喷”之可怕。格力副总刘继文说，上月还在感慨今年要卖６个亿恐怕很难，现在已是踌躇满志。

  “抢收”带来喜悦，也带来劳苦。许多厂商的货源准备得很充分，可运送、安装却愁死人。提货高峰时，仓库门口排队大卡车，多达六七十辆。大坪仓库是商社电器的最大集散地，本库员工根本转不赢，其它非电器仓库的职工也被大量抽调支援。仓库的书记、经理等文官都“投笔从戎”，当起搬运工。

  据说，商社聘请的几家搬运公司，总经理也亲自出马。搬运工、安装工累趴一批又一批，到了最近几天，许多人干脆抗命不干了，哪怕搬运老板以扣发工资相威胁。老板也不停叹气：“工人们实在遭不住了！”

  电话采访格力副总刘继文时，他说，公司所有管理人员都蹲到了一线，现在各个厂家最突出的矛盾是出货和安装。现在谁都做不到２４小时到货安装，最快也得４８小时。据说，珠海总部已空降５０余人赴渝，支持售后服务。

  商场对厂家售后服务系统的争夺也变得异常激烈。许多专业安装公司受聘于厂家，专为某一品牌空调负责送货与安装，该品牌往往在多个商场销售。高峰一来，安装公司应接不暇，宁愿承担违约责任，也不敢接商场送货单，即使接了也拖起；有的还把电话线拔了，不敢和商场、顾客联系。

  于是，顾客投诉量大增。商场平时坐机关的，都跑到一线当受气包，安抚顾客。空调厂商大打饶命拳，希望顾客予以理解，“实在是力不从心啊。” （ 袁享林） 编者语：总是在强调售后服务，但真正到了紧要关头，服务总是跟不上，不知会伤了多少顾客的心。年年如此，为何商家没有新措施。